喜报！我集团两职工当选2020年北京市先进工作者
发布时间 :2020-12-23
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集团获全区国有企业年度“接诉即办”市级回访成绩第一！案例回顾（一）
近日，“2024年度西城区‘接诉即办’市级回访成绩（全年接诉1000件以上企业）”新鲜出炉，蓟城山水集团荣获区属企业第一名佳绩。
接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。2024年，蓟城山水集团锚定“首善之首”高标准，始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心，以接诉即办为抓手，高效助力全区社会治理工作，努力打造接诉即办“西城样板”。我们分两期来回顾2024年集团及各子公司在接诉即办工作中的经典案例——
西城绿化公司
2024年11月，一位老人手捧锦旗，走进集团下属园林绿化公司办公区。
原来，一日大风天气，南礼士路头条与二七剧场路交叉口的一棵行道树出现断枝，不偏不倚地砸中了这位老人闺女的汽车。绿化公司值班的员工戚敬磊在接到险情电话后，第一时间赶赴现场，迅速组织开展抢险作业，很快将汽车脱困。
“这次意外砸车，我闺女当时真不知道该怎么办，幸亏有你们。”老人说道。“我们公司每天都有专人值班值守，这都是我们该做的。”李海峰笑着回复，并随即向老人介绍了当天组织抢险的职工戚敬磊。“小伙子，谢谢你，谢谢你们，当时她打完电话没几分钟你们就到了，真够快的。”老人说。
在西城区的各个角落，像戚敬磊这样的园林绿化职工还有很多。他们默默无闻地坚守在一线岗位上，用辛勤的汗水和无私的奉献，为人民群众带去了温暖与希望。他们的故事是责任与担当的生动诠释，更是新时代园林人的光辉写照。
蓟城广安公司
2024年8月，手帕口南街社区的一位声乐爱好者在朗琴园小公园内频繁练习，引发了居民的广泛不满与投诉。面对这一问题，蓟城广安公司副经理积极协同社区，多次前往现场踏勘协调，力求找到既满足声乐爱好者需求又不影响居民生活的两全之策。
通过蓟城广安公司同社区、城管部门、派出所的共同协调下，这位声乐爱好者被吸纳进手帕口南街社区的小小合唱团，并为其提供了专用的活动场地。
同样，红莲北里社区也面临着类似的噪音困扰，社区紧邻融乐园绿地，由于绿地内的广场舞音乐声影响到了居民的正常休息，从而引发了投诉。蓟城广安公司迅速联合红莲北里社区，共同前往融乐园绿地内的广场舞活动现场进行调解沟通。
经过多次实地踏勘与分贝仪测算，工作人员在公园内为广场舞爱好者找到了一块远离居民楼的新场地。在社区和蓟城广安公司的耐心劝说下，广场舞爱好者们也主动降低了音乐音量。这一问题的解决，赢得了双方的高度赞誉。
西城绿通公司
2024年12月28日，一位居民向12345反映，自己购买完采样服务后，显示骑手已接单，但并未有相关人员上门进行采样，要求核实检测机构合规性，并期望能得到妥善解决。
绿通公司客服人员接到工单后，迅速将工单详情反馈给绿通公司实验室主任张心勇。经核实，工单问题非绿通公司实验室责任，是京东骑手在订单量高峰期，接单后未及时协调，私自推脱不上门采样所致。张心勇积极与京东方面沟通，要求京东方面主动联系诉求居民。经协调，最终京东方面为客户全额退款并进行赔付。该方案得到了当事人的认可。
面对居民反馈的问题，绿通公司迅速响应，高效处理。切实维护了居民的经济利益，消除了居民因服务未到位而产生的困扰，让居民感受到合理诉求能够得到重视与回应，提升了居民对绿通公司信任度。
蓟城万向公司
2024年12月，蓟城万向公司收到市民反映，称西便门城墙遗址公园内有一处儿童设施存在故障，希望有关部门前往修缮。
蓟城万向公司接到工单后，第一时间前往公园现场进行勘察，在联系施工单位的同时，向投诉市民反馈了处理进展，并对市民的监督和信任表示感谢，承诺会尽快将公园内娱乐设施修缮好。
不到一日，故障设施即修复完毕。蓟城万向公司再次致电该市民进行回访。市民对此给予了高度评价：“真是太感谢你们了！我们常带孩子去西便门公园，你们的服务真的很到位，我们非常喜欢那儿。”
此后，蓟城万向公司进一步强化了对儿童娱乐设施的日常维护工作，不仅加大了检查力度，还定期派专业维修团队前往公园进行细致排查，力求实现“未诉先办”，从源头上预防设施故障，确保公园娱乐设施始终处于良好状态，让市民能够安心享受休闲时光。
2025年，蓟城山水集团及各子公司将坚持以人民为中心的发展思想，认真办好群众身边事，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。
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