近日，“2024年度西城区‘接诉即办’市级回访成绩（全年接诉1000件以上企业）”新鲜出炉，蓟城山水集团荣获区属企业第一名佳绩。

接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。2024年，蓟城山水集团锚定“首善之首”高标准，始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心，以接诉即办为抓手，高效助力全区社会治理工作，努力打造接诉即办“西城样板”。我们将分两期来回顾2024年集团及各子公司在接诉即办工作中的经典案例——

集团城市运行保障部

2024年5月30日、6月11日，西城区相继遭遇了两轮极端降雨天气，大风携冰雹肆虐，西城区多条道路两旁的行道树受损严重，多株树木倒伏，树枝断裂，甚至部分倒伏树木还出现了搭电现象，对周边居民的生命财产安全构成了严重威胁。

面对险情，作为关键联络与协调部门，集团城市运行保障部迅速启动应急预案，第一时间以战斗状态待命，全力做好防汛抢险相关工作，在接到居民来电反馈险情后，迅速联系管辖子公司，协调各方资源，组织专业力量对倒伏树木及折枝、残枝进行清理处置，全力保障周边居民群众生命财产安全。

在这两次强降雨天气的险情处理过程中，城市运行保障部尤为注重与供电公司、交通支队的紧密配合。在发现电力安全隐患时，立即与供电公司人员保持电话沟通，确保在清理树木时避免触电危险，保障抢险人员和周边群众的生命安全。同时，针对险情导致的道路堵塞问题，及时协同交通支队进行交通疏导，设置警示标识，引导车辆和行人安全绕行，助力交通支队缓解交通压力。

据统计，在两轮强极端降雨期间，集团累计处理各类险情687起，其中包括树木折枝499起、树木倒伏147起、树木砸房19起以及树木砸车22起。每一次险情的成功处置，都凝聚着集团一线抢险人员的辛勤和汗水。

鑫雅市政公司

2024年12月鑫雅市政公司先后接到石材路面湿滑易摔倒产生的诉求案件共14件。市民反映，在西城区康健医院入口处，路面全是油，自己骑自行车摔倒了，闻着像是柏油，好多市民来看病也都摔倒了。接到案件后，鑫雅市政公司第一时间安排工作人员前往现场进行核实，经调查，该事件道路湿滑并非保洁质量问题，此点位不存在道路污物滞留、积水、结冰等问题，主要由于昼夜温差较大产生露水，导致石材表面湿滑，属于因季节温度而产生的反应。该路面紧邻白云观主体古建筑，正常铺设沥青、水泥路面需对路面进行夯实加固，产生的震动会影响建筑的稳定性。针对此情况，鑫雅市政公司立即对此类诉求案件组织专题会议，研究决定采用打磨石材表面的方式增加摩擦力，防止滑到现象发生。据统计，共计打磨石材3200平米，最终解决了道路湿滑的问题，确保了百姓安全出行。

三海公司

2024年8月，三海公司接到了群众通过12345热线反映的问题，主要集中在后海宋庆龄故居门口附近等河岸沿线。据群众反映，该区域存在大量游客在水面私自划桨板、驾帆船，停车占用人行道、汽车乱停乱放等问题，给行人、老人及孩子带来了诸多不便。此外，水面上划浆板的人多次与游船争夺水道，存在严重的安全隐患。群众希望有关单位能够出面管理，解决这些问题。

接到热线工单后，三海公司高度重视，迅速与什刹海街道办事处、什刹海风景区管理处等多方职能部门进行了深入的研讨。经过全面分析，各方决定对后海的野划现象进行联合治理，以确保水面和陆面的秩序与安全。

为此，三海公司获得了在后海西岸向东延伸至宋庆龄码头水域筹建水上运动中心的授权，并启动了试运营工作。公司上下齐心协力，迅速投入到非规范区域的专项整治工作中。通过提前宣传、主动引导，成功将非规范区域的运动爱好者引导至规范区域进行活动。同时，三海公司充分发挥其水面巡查的优势，与陆面治理形成联动机制，共同开展联合执法行动，确保水面运营规范有序。

水上运动中心的建设不仅解决了群众反映的突出问题，还提升了后海区域的整体形象和品质。

绿美公司

2024年1月，市民王女士通过拨打12345热线，反映安康园乒乓球场地的地面不平整问题，希望对公园地面及设施进行维修。在深入了解情况后，绿美园林公司迅速与市民取得联系，耐心询问听取市民的具体诉求，并承诺会尽最大努力满足市民的需求。

项目负责人第一时间与主管领导到现场实地走访，并约见王女士一同查看反映的问题，因安康园属于街边公园，按照设计方案及图纸进行施工作业，乒乓球场地内铺设透水砖，其最大的目的是为防滑且不积水而进行的铺设，脚感稍差。在掌握情况后，绿美园林公司决定用成品弹性塑胶板，代替传统工艺的塑胶地面，这样既能快捷高效解决市民诉求，同时还能保留已完成的透水砖，从而大大降低施工成本。地面铺设完成后，绿美园林公司再次约见王女士现场查看完成情况，王女士走到乒乓球场地，转了两圈，高兴的对主管领导说到，“小伙子，你们办事效率太高了，我代表周边居民感谢你们”，她激动的握住主管领导的双手，表示感谢，她说“感谢你们为我们老百姓做实事，为我们解民忧，你们可是帮了我们大忙了”。

德胜公司

德胜公司

2024年12月，在新街口街道中直社区门口，视障人士张女士握住集团下属蓟城德胜公司副经理林晨的手，由衷地说：“真是太感谢你们了！这下我出门再也不用担心被树杈刮到了。”

原来，家住中直社区的张女士拨打12345热线，表示自己是一名视障人士，平时进出社区门口时，常被一些生长得过长的树杈，或是爬山虎的枝蔓戳到、刮擦，影响日常出行安全，希望有关部门能前去修剪。

接到张女士的诉求后，林晨高度重视，第一时间与张女士取得联系。尽管需要修剪的树木及爬山虎并不属于蓟城德胜公司的直接管辖范围，但公司秉承“红墙意识”，迅速与中直社区有关负责人沟通协调，并组织专业团队前往现场进行修剪。蓟城德胜公司修剪队到达现场后发现，中央直属机关家属院中部分树木树杈及围栏上的爬山虎触角长势杂乱，对过往行人尤其是视力障碍者确实构成了安全隐患。经过一个多小时的精修细剪，原本杂乱的树枝及爬山虎触角变得整齐有序。修剪完成后，林晨特别邀请张女士等市民现场确认修剪效果。

张女士沿着盲道缓缓行走，仔细触摸了修剪后的树枝和爬山虎边缘，很是满意——于是就有了开头的一幕。林晨笑着表示：“您客气！我们蓟城山水集团是西城国企，就是为咱老百姓办事儿的。”

2025年，蓟城山水集团及各子公司将坚持以人民为中心的发展思想，认真办好群众身边事，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。